سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.
- الإرجاع خلال 3 أيام، والاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يُقبل الإرجاع نقدًا للمشتريات المدفوعة عبر:
- قسائم شرائية
- بطاقات الائتمان
- خدمات التقسيط
- ويتم استبدال القيمة بنفس طريقة الدفع أو تحويل بنكي.
- تتم عملية الإرجاع والاستبدال فقط عبر خدمة العملاء الخاصة بـقرطاسية القصواء من خلال الرقم: 0505367626، ولا تُقبل من الفرع مباشرة.
- يتم إصدار بوليصة (الاستبدال أو الاسترجاع) خلال 48 ساعة من طلب الخدمة، ويجب شحن المنتج عبر نفس شركة التوصيل بعد استلام البوليصة عبر البريد الإلكتروني.
مصاريف الشحن:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل قرطاسية القصواء كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل 20 ريال لكل طرد تُخصم من الرصيد أو مبلغ الإرجاع.
حالات الإلغاء:
- في حال رفض العميل استلام الطلب: يُخصم مبلغ الشحن من قيمة الطلب. وإن كان الشحن مجانيًا، يُعاد المبلغ كاملاً.
- في حال إلغاء الطلب بعد خروجه للشحن: يُخصم 20 ريال لكل طرد من قيمة الطلب.
استعادة المبلغ:
- تتم إعادة المبلغ خلال 7-10 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصلية.
- يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم في الدفع.
بعض المنتجات مستثناه من الاستبدال والاسترجاع :
- الأجهزة الإلكترونية
- الأشغال اليدوية
- خدمات التصوير والطباعة
- البطاقات المسبقة الدفع
إلا في حال وجود عيب مصنعي.